CONDICIONES GENERALES
Términos del servicio
Estas condiciones resumen la forma en que operan los planes mensuales de Vurela. Las condiciones particulares de un servicio adicional pueden comunicarse antes de su contratación.
1. Ciclo y pago
Los servicios se trabajan por ciclos mensuales individuales a partir de la activación de cada cliente. El pago es anticipado y debe quedar confirmado antes de iniciar un nuevo ciclo. Si no se recibe el pago, el siguiente ciclo no inicia.
2. Reembolsos
Los pagos realizados a Vurela son definitivos y no reembolsables.
3. Contenido y aprobación
El cliente contará con 48 horas hábiles para aprobar o solicitar ajustes a la propuesta de contenido. Si no se recibe respuesta dentro de ese plazo, el contenido se considerará aprobado y podrá programarse o publicarse conforme al calendario establecido.
4. Cambios
Cada plan incluye una ronda de cambios consolidada. Solicitudes posteriores a esa ronda o posteriores a la aprobación podrán cotizarse por separado.
5. Materiales del cliente
El cliente es responsable de entregar información, precios, promociones, fotografías, logotipos y demás materiales correctos y vigentes, así como de contar con autorización para utilizarlos.
6. Meta Ads
Cuando el plan incluya una campaña de Meta Ads, la inversión publicitaria se paga por separado. El cliente deberá contar con activos de Meta funcionales y agregar a Vurela como socio con los permisos necesarios. Vurela no solicita contraseñas personales.
La creación o configuración de portafolios, páginas, perfiles o cuentas publicitarias puede cotizarse por separado. Vurela no ofrece recuperación de cuentas, contraseñas, perfiles bloqueados, cuentas restringidas o activos sin acceso administrativo.
7. Alcance
Los planes corresponden a un servicio productizado de contenido y publicidad. Servicios no incluidos expresamente, producción audiovisual, atención de mensajes, seguimiento de prospectos, consultoría estratégica u otros trabajos personalizados se cotizan por separado.
8. Archivos editables
Los archivos fuente, plantillas y sistemas internos de trabajo no forman parte de los entregables salvo acuerdo expreso. El cliente puede utilizar las piezas finales correspondientes a servicios pagados.
9. Resultados
Vurela ejecuta los servicios contratados, pero no garantiza ventas, número de prospectos, alcance, seguidores ni resultados comerciales específicos, ya que éstos dependen de factores externos al servicio.
10. Cancelación y renovación
No existen plazos forzosos. El cliente puede decidir no renovar el siguiente ciclo. Un ciclo ya iniciado no se pausa ni genera saldo a favor para periodos posteriores.
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